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DES QUESTIONS (FAQ)

FAQ

Quand vais-je être livré ?

La livraison prend en général entre 1 et 2 semaines, pour savoir ou est votre colis rendez-vous à la page de suivi en cliquant sur le bouton "SUIVRE VOTRE COLIS" qui se trouve tout en bas de la page et on vous donne tous les détails ! Et si jamais la livraison dépasse ce délai, nous pourrons intervenir pour vous aider, dites-le nous dans l’Espace Client.

La livraison, c’est aussi parfois plusieurs colis !

Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est donc peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs. Pour s’y retrouver, le suivi de commande dans votre Compte Client vous donne tous les détails.

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous !

Vous pouvez annuler, mais il faut le faire avant que le produit ne vous soit expédié ! En revanche, rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la page de Suivi de Commande de votre Compte Client. Cliquez sur Annuler ma commande, ou bien choisissez la quantité de produit que vous souhaitez modifier. Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez malheureusement plus changer l’adresse de livraison. En revanche, vous pouvez annuler la commande pour la repasser avec la bonne adresse de livraison, une fois celle-ci modifiée directement dans votre compte client.

Mon produit est en panne, que dois-je faire ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais une panne est toujours possible. Signalez tout dysfonctionnement en nous écrivant à mjarmement@gmail.com

Il y a trois types de prise en charge :

- Nous ferons réparer votre produit par l’un de nos prestataires. En fonction du type de produit, vous serez amené à nous le renvoyer, en payant uniquement les frais de ports à notre destination, si le produit est toujours sous garantie et reçu depuis moins de 30 jours.

Dans tous les cas, la réparation dans le cadre de la garantie est sans aucun frais ! Et nous vous assisterons au cours de vos démarches pour s’assurer que tout se déroule bien jusqu’à la réparation.

Mon produit n’est pas réparable sous une garantie encore valide, que va-t-il se passer ?

Toutes les réparations ne sont pas possibles, c’est pourquoi nous allons rembourser votre produit !  N’hésitez pas à joindre les différents échanges que vous avez eu avec nos services pour compléter votre dossier.